{"id":3571,"date":"2026-03-13T10:06:50","date_gmt":"2026-03-13T09:06:50","guid":{"rendered":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/?p=3571"},"modified":"2026-03-16T11:36:33","modified_gmt":"2026-03-16T10:36:33","slug":"1-atencion-presencial-para-que-sirve-para-asegurar-un-trato-profesional-inclusivo-y-homogeneo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/1-atencion-presencial-para-que-sirve-para-asegurar-un-trato-profesional-inclusivo-y-homogeneo\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n presencial \u00bfPara qu\u00e9 sirve? Para asegurar un trato profesional, inclusivo y homog\u00e9neo."},"content":{"rendered":"<h2 data-path-to-node=\"3\">1. El Entorno: Accesibilidad Universal<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"4\">La atenci\u00f3n comienza antes de mediar palabra. El espacio debe \u00abhablar\u00bb de inclusi\u00f3n.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"5\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Sin barreras f\u00edsicas:<\/b> Mostradores de doble altura (para personas en silla de ruedas), rampas se\u00f1alizadas y pasillos despejados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Se\u00f1al\u00e9tica clara:<\/b> Uso de pictogramas, lenguaje sencillo y, si es posible, se\u00f1alizaci\u00f3n en braille o alto relieve.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Sistemas de apoyo:<\/b> Disponibilidad de bucles magn\u00e9ticos para personas con aud\u00edfono y espacios con iluminaci\u00f3n adecuada para facilitar la lectura labial.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-path-to-node=\"6\" \/>\n<h2 data-path-to-node=\"7\">2. Pautas de Comunicaci\u00f3n e Igualdad<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"8\">El personal debe ser el primer garante de la igualdad de trato.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"9\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,0,0\"><b data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Lenguaje inclusivo y neutro:<\/b> Evitar sesgos de g\u00e9nero y tratar a todas las personas con la misma deferencia (usar el \u00abusted\u00bb de entrada, salvo que se indique lo contrario).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,1,0\"><b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Comunicaci\u00f3n adaptada:<\/b> * <b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"25\">Discapacidad auditiva:<\/b> Hablar de frente, sin taparse la boca y a un ritmo pausado.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"9,1,1\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,1,1,0,0\"><b data-path-to-node=\"9,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Discapacidad cognitiva:<\/b> Usar la t\u00e9cnica de <b data-path-to-node=\"9,1,1,0,0\" data-index-in-node=\"43\">Lectura F\u00e1cil<\/b> (frases cortas, una idea por frase, evitar tecnicismos legales innecesarios).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,2,0\"><b data-path-to-node=\"9,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Cero discriminaci\u00f3n:<\/b> Aplicar el mismo est\u00e1ndar de eficiencia independientemente del origen, religi\u00f3n, edad u orientaci\u00f3n del ciudadano.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-path-to-node=\"10\" \/>\n<h2 data-path-to-node=\"11\">3. El Flujo de Atenci\u00f3n (Paso a Paso)<\/h2>\n<h3 data-path-to-node=\"12\">Fase A: Acogida y Recepci\u00f3n<\/h3>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"13\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Contacto visual y saludo:<\/b> Recibir con una sonrisa (la \u00absonrisa telef\u00f3nica\u00bb tambi\u00e9n se nota en la cara) y un saludo estandarizado: <i data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"130\">\u00abBuenos d\u00edas, \u00bfen qu\u00e9 puedo ayudarle?\u00bb<\/i>.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\"><b data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Identificaci\u00f3n de necesidades:<\/b> Detectar si la persona requiere alg\u00fan apoyo espec\u00edfico (int\u00e9rprete, acompa\u00f1amiento, silla).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3 data-path-to-node=\"14\">Fase B: Gesti\u00f3n del Tr\u00e1mite<\/h3>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"15\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"15,0,0\"><b data-path-to-node=\"15,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Escucha activa:<\/b> Dejar que el ciudadano explique su necesidad sin interrumpir.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"15,1,0\"><b data-path-to-node=\"15,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Explicaci\u00f3n del proceso:<\/b> Informar de forma clara sobre los pasos a seguir, los plazos y los documentos necesarios.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"15,2,0\"><b data-path-to-node=\"15,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Confirmaci\u00f3n de comprensi\u00f3n:<\/b> Preguntar siempre: <i data-path-to-node=\"15,2,0\" data-index-in-node=\"48\">\u00ab\u00bfMe he explicado bien?\u00bb<\/i> en lugar de <i data-path-to-node=\"15,2,0\" data-index-in-node=\"85\">\u00ab\u00bfMe ha entendido?\u00bb<\/i> (traslada la responsabilidad de la claridad al funcionario).<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<h3 data-path-to-node=\"16\">Fase C: Despedida y Cierre<\/h3>\n<ol start=\"1\" data-path-to-node=\"17\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,0,0\"><b data-path-to-node=\"17,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Resumen final:<\/b> Recapitular qu\u00e9 se ha hecho y qu\u00e9 queda pendiente.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,1,0\"><b data-path-to-node=\"17,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Encuesta de calidad:<\/b> Ofrecer de forma proactiva el canal para dejar sugerencias.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"17,2,0\"><b data-path-to-node=\"17,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Cierre:<\/b> Despedida cordial utilizando el nombre del ciudadano si es posible.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. El Entorno: Accesibilidad Universal La atenci\u00f3n comienza antes de mediar palabra. El espacio debe \u00abhablar\u00bb de inclusi\u00f3n. Sin barreras f\u00edsicas: Mostradores de doble altura (para personas en silla de ruedas), rampas se\u00f1alizadas y pasillos despejados. Se\u00f1al\u00e9tica clara: Uso de pictogramas, lenguaje sencillo y, si es posible, se\u00f1alizaci\u00f3n en braille o alto relieve. Sistemas de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3689,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30,21],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3571"}],"collection":[{"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3571"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3571\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3663,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3571\/revisions\/3663"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3571"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3571"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3571"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}