{"id":3567,"date":"2026-03-13T10:05:53","date_gmt":"2026-03-13T09:05:53","guid":{"rendered":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/?p=3567"},"modified":"2026-03-16T11:43:31","modified_gmt":"2026-03-16T10:43:31","slug":"4-indicadores-de-calidad-para-que-sirve-para-medir-eficacia-y-eficiencia-en-la-gestion-publica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/intranet.aytorota.es\/intranet\/index.php\/4-indicadores-de-calidad-para-que-sirve-para-medir-eficacia-y-eficiencia-en-la-gestion-publica\/","title":{"rendered":"Indicadores de calidad \u00bfPara qu\u00e9 sirve? Para medir eficacia y eficiencia en la gesti\u00f3n p\u00fablica."},"content":{"rendered":"<h2 data-path-to-node=\"3\">1. Indicadores de Eficacia (Resultados)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"4\">Miden en qu\u00e9 medida el servicio logra sus objetivos y resuelve las solicitudes de los ciudadanos.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"5\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"5,0,0\"><b data-path-to-node=\"5,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Tasa de resoluci\u00f3n:<\/b> (Expedientes resueltos \/ Expedientes de entrada) x 100. Nos dice si el servicio es capaz de absorber la demanda.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"5,1,0\"><b data-path-to-node=\"5,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Cumplimiento de plazos legales:<\/b> Porcentaje de expedientes resueltos dentro del plazo m\u00e1ximo que marca la ley (ej. Ley 39\/2015).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"5,2,0\"><b data-path-to-node=\"5,2,0\" data-index-in-node=\"0\">\u00cdndice de eficacia en la notificaci\u00f3n:<\/b> Porcentaje de notificaciones electr\u00f3nicas entregadas con \u00e9xito frente al total enviado.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-path-to-node=\"6\" \/>\n<h2 data-path-to-node=\"7\">2. Indicadores de Eficiencia (Recursos)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"8\">Relacionan el resultado obtenido con los recursos (tiempo, dinero, personal) utilizados.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"9\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,0,0\"><b data-path-to-node=\"9,0,0\" data-index-in-node=\"0\">Tiempo medio de tramitaci\u00f3n:<\/b> D\u00edas promedio que transcurren desde que entra una solicitud hasta que se dicta la resoluci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,1,0\"><b data-path-to-node=\"9,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Coste unitario por tr\u00e1mite:<\/b> Presupuesto total del servicio dividido por el n\u00famero de expedientes finalizados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"9,2,0\"><b data-path-to-node=\"9,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Carga de trabajo por empleado:<\/b> N\u00famero de expedientes gestionados por cada t\u00e9cnico administrativo del \u00e1rea.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr data-path-to-node=\"10\" \/>\n<h2 data-path-to-node=\"11\">3. Indicadores de Calidad Percibida (Ciudadano)<\/h2>\n<p data-path-to-node=\"12\">Eval\u00faan la satisfacci\u00f3n del usuario y la transparencia del proceso.<\/p>\n<ul data-path-to-node=\"13\">\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\"><b data-path-to-node=\"13,0,0\" data-index-in-node=\"0\">\u00cdndice de satisfacci\u00f3n del usuario:<\/b> Puntuaci\u00f3n media obtenida en encuestas tras la finalizaci\u00f3n del tr\u00e1mite (escala 1-10).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\"><b data-path-to-node=\"13,1,0\" data-index-in-node=\"0\">Tasa de quejas y sugerencias:<\/b> N\u00famero de quejas recibidas por cada 1.000 tr\u00e1mites realizados.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p data-path-to-node=\"13,2,0\"><b data-path-to-node=\"13,2,0\" data-index-in-node=\"0\">Tasa de error o subsanaci\u00f3n:<\/b> Porcentaje de solicitudes que requieren que el ciudadano aporte m\u00e1s documentaci\u00f3n por falta de claridad en las instrucciones iniciales.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Indicadores de Eficacia (Resultados) Miden en qu\u00e9 medida el servicio logra sus objetivos y resuelve las solicitudes de los ciudadanos. Tasa de resoluci\u00f3n: (Expedientes resueltos \/ Expedientes de entrada) x 100. Nos dice si el servicio es capaz de absorber la demanda. 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