Gestión del tiempo ¿Para qué sirve? Para mejorar la productividad y la eficiencia.
1. La Matriz de Eisenhower (Priorización) En el sector público, todo parece urgente porque hay plazos de resolución. Esta matriz ayuda a discernir qué debe hacerse hoy y qué puede esperar. Cuadrante I (Urgente e Importante): Expedientes con plazo de caducidad inminente o requerimientos judiciales. Acción: Hazlo ya. Cuadrante II
Artículo 103 CE ¿Para qué sirve? Para comprender la base constitucional de la Administración Pública.
1. El Mandato Servicial: El Interés General El artículo comienza con una declaración de intenciones rotunda: «La Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales«. Significado: La Administración no existe para sí misma, ni para el partido en el poder, sino para satisfacer las necesidades de la ciudadanía. La Objetividad:
Indicadores de calidad ¿Para qué sirve? Para medir eficacia y eficiencia en la gestión pública.
1. Indicadores de Eficacia (Resultados) Miden en qué medida el servicio logra sus objetivos y resuelve las solicitudes de los ciudadanos. Tasa de resolución: (Expedientes resueltos / Expedientes de entrada) x 100. Nos dice si el servicio es capaz de absorber la demanda. Cumplimiento de plazos legales: Porcentaje de expedientes
Responsabilidad patrimonial ¿Para qué sirve? Para entender cuándo la Administración debe indemnizar.
La responsabilidad patrimonial es la obligación legal de la Administración de reparar o indemnizar los daños causados a los ciudadanos como consecuencia del funcionamiento de los servicios públicos. Se regula principalmente en los artículos 32 a 37 de la Ley 40/2015 (LRJSP) y en los aspectos procedimentales de la Ley
Archivo documental ¿Para qué sirve? Para garantizar un orden, seguridad y trazabilidad documental.
1. Sistema de Archivo Electrónico (Prioridad según Ley 39/2015) El archivo electrónico no es solo una carpeta en un servidor, sino un ecosistema estructurado: Cuadro de Clasificación Funcional: Organizar los documentos por funciones y actividades, no por órganos. (Ej: Gestión de Personal > Nóminas > 2024). Identificación por Metadatos: Cada
Transparencia y buen gobierno ¿Para qué sirve? Para reforzar aún más la ética y el control institucional.
1. Transparencia: El Derecho a Saber La transparencia no es una concesión graciosa de los políticos, sino un derecho de los ciudadanos. Se divide en dos grandes bloques: A. Publicidad Activa Es la obligación de las Administraciones de publicar, de forma periódica y actualizada, información relevante sin que nadie se
Atención presencial ¿Para qué sirve? Para asegurar un trato profesional, inclusivo y homogéneo.
1. El Entorno: Accesibilidad Universal La atención comienza antes de mediar palabra. El espacio debe «hablar» de inclusión. Sin barreras físicas: Mostradores de doble altura (para personas en silla de ruedas), rampas señalizadas y pasillos despejados. Señalética clara: Uso de pictogramas, lenguaje sencillo y, si es posible, señalización en braille
Distribución de cargas de trabajo ¿Para qué sirve? Para optimizar recursos humanos y evitar sobrecargas.
1. Fase de Análisis: La «Foto» Actual No se puede repartir lo que no se ha medido. El primer paso es objetivar el esfuerzo. Identificación de tareas: Listar todas las funciones de la unidad (gestión de subvenciones, atención telefónica, archivo, redacción de informes). Ponderación por complejidad: No todos los expedientes